Última actualización: 1 de diciembre de 2022
1. Introducción
En Tronsmart Colombia, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política detalla nuestras condiciones para devoluciones, reembolsos y garantías en los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://tronsmart.com.co.
2. Garantía del Producto
Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada entre 3 y 12 meses (según el producto) a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.
Cobertura de la Garantía:
- Defectos en los materiales.
- Funcionamiento anómalo que no se debe a un uso indebido o daños accidentales.
Exclusiones de la Garantía:
- Daños causados por mal uso, abuso, accidentes, modificaciones no autorizadas o reparación por terceros.
- Daños estéticos menores, como rasguños o marcas.
- Fallos o daños causados por uso inadecuado o condiciones ambientales extremas.
3. Proceso de Reclamación de Garantía
Para reclamar la garantía, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro soporte: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o escríbenos al WhatsApp 3503773346 para iniciar el proceso de reclamación. Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema.
- Envío del producto: Si se determina que el producto es elegible para la garantía, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo defectuoso. Deberás empaquetar el producto de forma segura y enviarlo a la dirección proporcionada.
- Revisión y resolución: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar el defecto. Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, efectuaremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
4. Política de Reembolsos
Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: Puedes devolver tu producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para recibir un reembolso completo.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con todos los accesorios, manuales y embalaje original.
- Proceso de Devolución: Para devolver un producto, contacta con nuestro soporte al 3503773346 para recibir las instrucciones correspondientes. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
5. Excepciones a los Reembolsos
- Compras en oferta: Los productos comprados en oferta o en liquidación pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
7. Cambios y Sustituciones
Si prefieres un cambio o sustitución en lugar de un reembolso, por favor indícalo en tu solicitud de devolución. Sujeto a disponibilidad, procesaremos el cambio sin costo adicional.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
Tronsmart Colombia
Cra 48 # 10 -45 Medellin – Antioquia
350 377 33 46
[email protected]
